Política de Cambios y Reclamos

Queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, puedes reportarlo siguiendo las condiciones a continuación.

Reclamos por productos en mal estado o incorrectos

Si tu pedido llega en alguna de las siguientes condiciones:

• Producto en mal estado
• Producto incompleto 
• Producto diferente al solicitado

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido al siguiente numero 3215345938 o diligenciando el Formato de Contacto 

Para gestionar el reclamo, es necesario enviar:

• Nombre completo:
• Número de pedido:
• Ciudad:
• Número de contacto:
• Producto(s) recibido(s): (Ejemplo: Perfume X, Splash Y)

• Motivo del reclamo: 
  

  • Producto incompleto
  • Producto en mal estado

  • Producto diferente al solicitado 

   

• Descripción del problema: (Explica brevemente qué ocurrió con el pedido)

• Evidencia fotográfica (obligatoria):
  Por favor adjuntar fotos claras de:

  • Producto recibido
  • Empaque Exterior
  • Contenido del paquete 
  • Guia de envio (si es posible)
• Fecha en que recibiste el pedido: 

Esto nos permitirá validar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Proceso de revisión

Una vez recibido el reporte y la evidencia, revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir para el cambio o solución correspondiente.

Importante

Los reclamos que se realicen después de las 24 horas posteriores a la entrega no podrán ser gestionados.